Los primeros pasos de las empresas en las redes sociales (I de II)

A medida que las personas se van incorporando masivamente a las redes sociales, las empresas se plantean como establecer puentes de relación con sus públicos en estos espacios.

La experiencia de los primeros pasos de algunas empresas en las redes sociales

En el último # TcTalks-Primeros pasos de las marcas social media, evento en el que grandes empresas presentan sus estrategias, acciones y análisis de estos primeros pasos que han emprendido. Como el tejido empresarial nacional está conformado en gran medida por empresas más pequeñas, muchas veces resulta difícil ver cómo estas realidades se pueden extrapolar al día a día de las PYMES. Sin embargo, también hay ejemplos de cómo se puede hacer una estrategia en redes sociales con casos más cercanos y así lo tratamos en tres categorías. Ahora introduciremos las dos primeras y en un siguiente post sobre empresas y redes sociales, veremos la restante.

– Administraciones Públicas –
Las administraciones públicas tienen unas características específicas en sus magnitudes y formas de trabajar que requieren que las innovaciones se planteen como procesos graduales, a medio plazo y con gran importancia de involucrar a los públicos internos.

En Correos la tarea de escucha está siendo crucial para tomar decisiones sobre lo que están pidiendo las personas, y el ruido, el impacto y la inmediatez de las redes sociales sirven para ayudar a la gestión del cambio. Esta postura se ha visto recompensada en que son los propios fans los que defienden la marca ante las críticas, especialmente en Twitter.

La Cámara de Comercio de Barcelona ha apostado por introducir nuevas formas de comunicarse con sus públicos con el mismo afán de mejora continua, pero a través de la dinamización de los contenidos, de espacios propios como epicentro de la actividad y de apoyo (Slideshare, YouTube, Flickr y Delicious) con el concepto de Sala de Prensa 2.0.

– Empresas que comercializan productos – 
Uno de los aspectos que más preocupa es la escasa interlocución directa con los consumidores, ya que sus ventas se realizan a través del canal de distribución. En ambos casos, la traducción directa en ventas no es un objetivo prioritario, sino que es una derivada del aumento de la notoriedad y de la vinculación con la marca.

Gallina Blanca. En el evento explicaban que el cambio de paradigma les había llevado a pasar de una orientación de producto en su estrategia online, a aportar valor a sus consumidores mediante la difusión de recetas y la creación de comunidad a través de este eje. «Cocinar es un acto social. Y como social que es, debe estar en las redes sociales». Aunque su presencia en Twitter es un referente, buscan fórmulas para mejorar el ROI en las redes sociales.

Alqvimia. Se plantea su presencia en redes sociales como los espacios perfectos para transmitir los valores de marca (Economía Humanizada, Energía Femenina y Cosmética 100% natural), ya que los medios tradicionales se habían mostrado poco eficaces para transmitir toda la dimensión y alcance del mensaje. Se busca generar conversación y transmitir conocimientos sobre la cosmética natural que sus públicos están demandando y, por ello, surge como acción más representativa Embajadoras Alqvimia.»Embajadoras Alqvimia» se basa en la generación de un casting para la elección de 7 embajadoras que durante 6 semanas vivirían la experiencia Alqvimia en primera persona a través del blog, Facebook y Twitter. Como resultado, la comunidad se ha vuelto más activa y sus propios seguidores se están convirtiendo en líderes de opinión.

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