Software para la Gestión de Incidentes

El día de hoy escribiremos sobre SysAid, una aplicación diseñada como herramienta/software basado en web. Es gratuita y permite automatizar los procesos de asistencia a los usuarios, configuraciones de hardware, el seguimiento de activos (equipos), manejo de licencias de software, tareas, proyectos y mucho más.

SysAid

Me pongo en el papel de un encargado del área de sistemas en una organización; en algunos casos se puede llegar a tener muchas llamadas o correos electrónicos quejándose de los errores y errores del sistema. Es común que los sistemas tengan problemas, claro que nuestro ejemplo de muchas llamadas también es una exageración.

Los incidentes suelen pasar, la frecuencia puede variar desde una sola vez al mes, hasta dos o tres veces al día en los peores casos. Es importante saber gestionar los incidentes de una manera profesional y organizada, la organización requiere de ello para no ver afectado sus intereses ni su productividad.

Hay empresas que aun no cuentan con un sistema que les permita organizase mejor en este aspecto de incidentes, por ello hoy empezamos a comentar sobre algunas aplicaciones que permitirán gestionar (grabar incidentes, clasificar, dar prioridad, etc.) los imprevistos que sucedan en los sistemas de la organización.


El día de hoy escribiremos sobre SysAid, una aplicación diseñada como herramienta/software basado en web. Es gratuita y permite automatizar los procesos de asistencia a los usuarios, configuraciones de hardware, el seguimiento de activos (equipos), manejo de licencias de software, tareas, proyectos y mucho más.

Interfaz de trabajo, SysAid

Interfaz de trabajo, SysAid

SysAid se conecta automáticamente a la red y realiza una exploración de ella, proporciona información necesaria acerca de cada maquina y le permite controlar a distancia cada una de ellas. También se encarga de centralizar datos de usuarios, solicitudes de servicio y su seguimiento, inventario de hardware, además de ser fácil de usar y con una interfaz web.

Me gustaría que vieran este vídeo para que entiendan un poco como funciona esta aplicación:

La aplicación esta disponible tanto para Windows como para Linux, es ideal para organizaciones que no cuenten con más de 100 computadoras a manejar. Si te interesa, desde la web oficial puedes acceder a una versión Demo, pásate por la sección correspondiente y prueba la interfaz web de SysAid.

Para definir más claramente esta herramienta, y para futuros post, la “Gestión de Incidentes” es lo que comúnmente se conoce como “Help Desk” o mesa de ayuda, aunque abarca más tareas y actividades de gestión. Me han recomendado mucho este software, aunque no he tenido la oportunidad de probarlo realmente ¿Qué les parece a ustedes? ¿Conocen una herramienta similar? A ver si se animan a comentar o recomendarnos algo. Saludos.

Más Detalles | SysAid

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