Netiqueta, reglas que deben seguir las empresas en Internet

Uno de los mayores frenos en la vida es el miedo, y una de las cosas que más tememos es lo desconocido. Algunas empresas sienten que adoptar la filosofía de la web social y empezar estrategias en redes sociales es como asistir a una reunión donde todos hablan un idioma que desconocen.

Conocer los entresijos de las redes sociales es básico para cualquier empresa

Conocer los códigos que rigen la conducta de los miembros de cualquier comunidad es el primer paso para poder relacionarse con las personas e integrarse en ella. Así, nos sentimos seguros de que entendemos el contexto en el que nos relacionamos, estamos confiados en que nuestras palabras y obras no son malentendidas, y que tratamos a los demás con el respeto que esperamos que nos traten.

La netiqueta es la etiqueta de Internet, el conjunto de reglas que ordenan los comportamientos en los espacios virtuales. En cada red o comunidad pueden existir normas específicas derivadas de las características de la plataforma o de los propios miembros a las que debemos estar atentos cuando interactuamos o participamos.

Virginia Shea, en su libro Netiquette, da una serie de pautas para relacionarse en Internet que serían aplicables a todas ellas:

  • Regla 1: Nunca olvide que la persona que lee el mensaje es humana y que tiene sentimientos que pueden ser heridos.
  • Regla 2: Adhierase a los mismos estándares de comportamiento en línea que usted sigue en la vida real.
  • Regla 3: Escribir todo en mayúsculas se considera como gritar y, además, dificulta la lectura.
  • Regla 4: Respete el tiempo y ancho de banda de las demás personas.
  • Regla 5: Muestre el lado bueno de su persona mientras se mantenga en línea.
  • Regla 6: Comparta su conocimiento con la comunidad.
  • Regla 7: Ayude a mantener los debates en un ambiente sano y educativo.
  • Regla 8: Respete la privacidad de terceras personas.
  • Regla 9: No abuse de su poder.
  • Regla 10: Perdone los errores ajenos.

En este nuevo paradigma las empresas e instituciones se relacionan en la red a través de múltiples voces, a través de los clásicos interlocutores corporativos pero también mediante las contribuciones de cualquiera de sus empleados. En la actualidad convive la reputación como empresa junto con la reputación individual de cada una de las personas que trabajan, ya no existe en único mensaje explicado unilateralmente sino que se interiorizan la cultura corporativa y las formas de hacer de la organización para después trasladarlas a la manera de cada uno.

Para facilitar la participación de todos los miembros de la organización es muy conveniente que la empresa ponga a su disposición una guía de uso. De esta manera se asegura que todas las personas relacionadas tienen una formación adecuada y suficiente sobre las redes sociales en sí y como relacionarse con él.

Valora esta noticia: 1 estrella2 estrellas3 estrellas4 estrellas5 estrellas (0 votos, media: 0,00 de 5)
Loading ... Loading ...