Los primeros pasos de las empresas en las redes sociales (II de II)

Seguimos el repaso que iniciamos en un anterior post sobre los casos prácticos de empresas que se han introducido en el mundo de las redes sociales y cómo han sido sus primeros pasos, las dificultades que han encontrado y la relación que han conseguido con el usuario. Vamos a analizar la última categoría de empresa.

Herramientas como Facebook son indispensables en la estrategia comunicativa de hoy en día

– Empresas que comercializan servicios –
Debido al cambio en los patrones de consumo, quienes se dedican a los servicios defienden que “hay que estar” en las redes sociales. Ahora, los consumidores buscan información antes, comparten sus vivencias durante a través de los smartphones, y dan su opinión después de la experiencia.

En NH Hoteles basan su estrategia en 4 áreas: comunicación y marketing, ventas, atención al cliente e innovación. A través de estas, persiguen incrementar su notoriedad y el sentimiento de pertenencia interno, crear comunidad y generar nuevas oportunidades. En un primer momento, sus acciones han sido muy dirigidas a provocar este sentimiento de vinculación con la marca como con # wakeuppics o Sweet # FF. Ahora se plantean introducir elementos más orientados a la venta como introducir el botón de “reservar” dentro de la página de Facebook.

XYO Travel nace en 2010 y la presencia en las redes sociales es parte intrínseca del proyecto desde el principio. Su objetivo es crear una comunidad de personas afines al mundo de los cruceros y, a través de la escucha activa de experiencias compartidas, mejorar la propuesta de servicios y generar información relevante. La página web se crea con filosofía 2.0, desarrollando un “buscador de experiencias” en colaboración con la UPC que, en función de los parámetros introducidos, recomienda los cruceros que más se adaptan al usuario. Se apuesta por el crecimiento orgánico, sin concursos ni promociones, consiguiendo una comunidad de Facebook con un 80% de usuarios activos. El incremento de las ventas será una consecuencia de esta labor de estrecha interrelación con los públicos.

A pesar de las diferencias en los modelos y objetivos expuestos, todos los casos también tienen puntos en común:

  • Afán por escuchar, conversar y entender las demandas de los públicos.
  • Investigación del talento y el conocimiento que ya existe sobre las redes sociales dentro de la organización.
  • Superación del miedo a las críticas y las equivocaciones.
  • Desarrollo de estrategias a largo plazo.
  • Medición continua de las acciones para conseguir la alineación con los objetivos de negocio.
  • En resumen, en las redes sociales todo el mundo tiene cabida: grandes y pequeños, presupuestos millonarios e inversiones mínimas acciones dirigidas a miles y decenas. Sólo hay que saber como aportar este valor añadido a los públicos y empezar a dar los primeros pasos.
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