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Así son los tres perfiles de usuarios que compran en Amazon

Un artículo publicado por Business Insider Intelligence nos permite conocer en profundidad su punto de vista acerca de las tendencias de compra que existen en Amazon. Y sabiendo que esta tienda dispone de la mayor presencia online en el sector, nunca está de más que conozcamos algo acerca de quienes compran en ella y que pueden hacer que nuestro negocio y venta de productos se impulse de forma significativa. El estudio se ha realizado con datos y tendencias de los usuarios norteamericanos, pero sabemos que en cierto modo podemos aplicar estos resultados a los hábitos en Europa, al menos como guía para que quizá tomemos algunas decisiones.

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1. Usuarios leales de Amazon

El primero de los tres grupos de personas que compran en Amazon son los usuarios leales. Entendemos por este concepto aquellas personas que han convertido Amazon en el primer lugar que consultan en todos los casos cuando necesitan realizar una compra. Podemos hablar de ropa, videojuegos, tecnología, libros o incluso alimentos que en el pasado habrían adquirido en un supermercado. Estas personas ahora lo compran todo en Amazon y se han habituado a recibir su compra en casa de manera rápida.

Es un tipo de usuario al que no le importa cambiar sus hábitos clásicos si esto significa poder comprar algo nuevo que hasta ahora no era posible en Amazon. Se trata de un tipo de cliente realmente jugoso para los negocios y tiendas que quieren abrirse camino en la conocida tienda online.

2. Compradores que usan comparadores

Los comparadores son una fuente de ingresos inagotable que por lo general suele beneficiar mucho a quienes tienen presencia en Amazon. Son usuarios que buscan la máxima oferta, que analizan cada uno de los precios disponibles en el mercado y que tienen la intención de ahorrar todo lo que puedan. Con Amazon es fácil despuntar a la vista de las ventajas que se ofrecen en cuanto a ahorros en gastos de envío y la exposición que ofrece su marketplace. En cualquier caso, este es un tipo de usuario muy interesante que siempre deja beneficios, por lo que lo importante es encontrar la manera de destacar dentro de los comparadores y “robar” las ventas en la medida de lo posible. Para ello suele ser recomendado estudiar los comparadores y nuestra presencia en ellos para ver si tenemos la oportunidad de mejorar nuestra posición en los mismos sin que sacrifiquemos nuestro volumen de beneficios.

3. Usuarios de Google

Dentro del tercer grupo están aquellas personas que no entran directamente en Amazon como primera opción y que en realidad prefieren buscar en Google para encontrar lo que necesitan. Su primera opción no es Amazon por mucho que los resultados de búsqueda les dirijan a ello. En cualquier caso, es frecuente que su camino se termine derivando hacia el de esta tienda online si la presencia de los resultados de búsqueda es suficientemente atractiva como para convencerles. Asegurarnos de posicionar bien en Google y hacerlo con una buena carta de presentación será algo que ayude en gran medida a que aumentemos ventas.

Conclusiones

Conocer los distintos tipos de comprador que actúan en Amazon puede ser información muy valiosa que nos ayude a llevar más allá el volumen de beneficios que obtenemos en nuestro negocio. En ocasiones nos conformamos con lanzar un catálogo de productos dentro de Amazon, ya sea como proveedor de la tienda online o como vendedor de su marketplace y luego simplemente esperamos a que “se obre el milagro”. Pero es complicado que esto ocurra si no aportamos nuestro granito de arena y siempre intentamos mejorar los resultados que obtenemos dentro de la plataforma. Si modificamos nuestra estrategia sabiendo qué es lo que se cuece dentro de Amazon seguro que en cierto modo logramos mejorar, aunque sea a un bajo nivel, las ventas que obtenemos.

Y por otro lado, nunca hay que olvidar que nuestra aceptación por parte de los clientes de Amazon puede tratarse de un proceso que requiera cierto trabajo de manera progresiva y, ante todo, tiempo. Es decir, si acabamos de comenzar en el marketplace, por mucho que tengamos unos productos espectaculares, necesitaremos recorrido y poco a poco ganarnos la confianza de los usuarios para que podamos progresar. Si este es nuestro caso no haríamos mal en intentar captar la atención del primer tipo de usuario, el de las personas fieles a Amazon. Estos compradores suelen ser personas que compran de forma recurrente y que nos interesa tener entre nuestros clientes. Porque una vez queden satisfechos en primera instancia no dudarán en volver a confiar en nosotros en el futuro.

Amazon, por mucho que se haya masificado la cantidad de vendedores y las opciones dentro del bazar, sigue siendo una de las posibilidades más recomendables para quienes buscan vender online y tener una presencia sólida en la red.

Vía: Business Insider Intelligence

Foto: fancycrave1rawpixel

Categorías: Economía
Etiquetas: Amazon