Optima IT añade a su portfolio de herramientas de Servicios Gestionados y MSP a Autotask

Autotask es el primer sistema universal de uso compartido de tickets que crea una red virtual propia de servicios.

Optima IT, mayorista de valor añadido, anuncia la firma del acuerdo de distribución con Autotask, reconocido fabricante de sistemas de gestión para Empresas TIC, por el cual Optima IT distribuirá y dará servicios de integración a los productos de Autotask en España.

Optima IT añade a su portfolio de herramientas de Servicios Gestionados y MSP a Autotask

Autotask es una solución económica basada en un pago por uso que flexibiliza la inversión en la herramienta.

Dentro de la estrategia de Optima IT por la diferenciación y por la selección cuidadosa de su portfolio, la incorporación de la oferta de productos de Autotask permite integrar controlar y optimizar todas las partes relacionadas con tu negocio de TI: Soporte técnico, relación con los clientes (CRM) y la automatización de la facturación.

Autotask genera más horas facturables, reduce el tiempo de facturación hasta en un 85% y te permite demostrar fácilmente a tu cliente porque hay que modificar el precio del contrato de mantenimiento.

Es una aplicación basada en Cloud o en la nube, que está diseñada para que puedas dedicar menos tiempo y recursos a administrar tu empresa y más tiempo a hacerla crecer.

Entre sus funcionalidades, permite gestionar plantillas de contratos, por horas, coste fijo, híbridos, etc… además de realizar un seguimiento en tiempo real de la situación del cliente según su contrato.

Por otro lado, también ayuda a gestionar la colaboración de un equipo y la asignación de recursos o técnicos en un ticket pero también mantener un calendario unificado, coherente y detallado, con una función de ajuste de plazos e informe de gastos detallado.

Contiene una servicio de asistencia llamado Servicio de Ticketing que administra contratos de nivel de servicio (SLA) múltiples. Además, recibe alertas de servicios de forma automática de herramientas RRM de terceros, por ejemplo Level Platforms y tiene portales de acceso personalizado para clientes.

Controla las horas facturables y las no facturables a través de un sistema de integración con calculo de nomina con el que se premite gestionar y aprobar los flujos de trabajo. En definitiva, ayuda a generar más horas facturables.

Automatiza los procesos de facturación, los permite hacer al momento y sin perder horas ni materiales. También permite la agrupación de facturación y la aprobación de conceptos a facturar.

Administra y permite un seguimiento del inventario y las garantías y mantiene una base de datos detallada sobre los clientes actuales y sobre los potenciales. Otra de las cosas que administra son las ofertas y presupuestos para su seguimiento comercial.

En general ayuda a controlar las actividades de nuestra empresa. Desde los Informes ejecutivos que vienen predefinidos, hasta informes personalizados que podemos crear, así como a promover, controlar y administrar el trabajo subcontratado.

En definitiva es el primer sistema universal de uso compartido de tickets que crea una red virtual propia de servicios ofertados por nuestra empresa y subcontratados a otras.

Foto de Kenichi Nobusue.

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