Eligiendo el personal adecuado: Social Media Manager o Community Manager

El personal que se encarga de manejar las redes sociales y las estrategias de marketing a través de la web es muy importante. Por eso es importante saber si necesitamos de un Social Media Manager, un Community Manager o ambos.


El Community Manager tiene diferentes roles pero necesita de un ejecutor para llevar adelante su plan

El constante avance de las redes sociales en las empresas ha obligado a crear departamentos con un personal de profesionales que se encarguen de manera exclusiva de desarrollar estrategias de captura y fidelidad de los clientes ya sea para mejorar las ventas o para mejorar la posición de la empresa en el ranking del mercado.

Sin embargo, muchas veces es complicado elegir que tipo de persona es la capacitada para ocuparse de la tarea de mantener agrupadas todas las redes sociales (sean cuantas sean las que estemos usando) y trabajar en conjunto con los diferentes perfiles de cada una.

Hoy en día existen dos profesionales que se encargan de este trabajo aunque muchos ignoran las diferencias entre cada uno de ellos. Entonces, surge la pregunta básica y que todos, en algún momento, nos hemos hecho: ¿Necesito un Social Media Manager o un Community Manager?

La realidad es que hoy por hoy, cada empresa le asigna una definición propia a cada uno de ellos pero, para hacer las cosas más sencillas veremos cuales son los objetivos principales al que cada uno de ellos debe llegar para no confundir las figuras y saber cuál es el correcto (o mejor dicho el que necesitamos) en nuestro negocio.

El Social Media Manager (SMM) es la persona que se encarga de llevar a cabo los planes que el Community Manager tiene para la empresa. Es él el que se encarga de interactuaar de manera directa con el resto de los miembros de la comunidad y plantea objetivos que son a corto plazo y pueden medirse sin problemas. Se puede decir, por ejemplo, que el SMM se propone conseguir cierta cantidad de seguidores, retweets o fans.

Para que una empresa se consolida sólidamente en el mercado necesita de un kit completo de trabajo

Para esto, es imprescindible que conozca muy bien el perfil de la empresa para tener un comportamiento adecuado y natural dentro de las redes sociales. La reputación en Internet está completamente a su cargo. Si tu empresa necesita de acciones o eventos puntuales con un plazo en el tiempo, no requerirá más que un SMM para satisfacer sus expectativas.

Por otra parte, el Community Manager es el encargado de los logros a mediano y largo plazo. Entre sus principales prioridades se encuentra agrupar a diferentes miembros dependiendo de un interés común y planificar una estrategia de comunicación a modo global.

El Community Manager trabaja en base a un plan maestro y necesita de alguien que lo lleve a cabo. Por eso, si lo que necesita tu empresas es consolidarse en la red de manera sólida es necesario tener contar con uno de ellos pero, siempre sumándole el SMM.

Fuente: Puro Marketing
Fotos: Cambodia4kidsorg y b_d_solis en Flickr

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